Cuestionario

Cuestionario

1. ¿ CUÁL ES LA FUNCIÓN COMERCIAL EN UNA EMPRESA Y QUÉ ETAPAS DE LA MISMA ABARCA ?.

La función comercial conecta la empresa con el exterior, se ocupa del conjunto de actividades

necesarias para hacer llegar los bienes y servicios producidos al consumidor.

La actividad comercial consiste en determinar, analizando el mercado, qué bien o servicio se va a

producir, a qué público se va a dirigir, dónde se va a comercializar, qué precio tendrá, cómo se va a

promocionar.

2-¿CUÁLES SON LOS ASPECTOS QUE DEBEN SER INCLUIDOS EN EL ANÁLISIS DEL SISTEMA COMERCIAL ?.

Mercado, competidores, suministradores, público interesado y entorno

3- CITA LOS ELEMENTOS Y LAS VARIABLES CONTROLABLES Y NO CONTROLABLES.

Elementos:

-Empresa/Competencia.

-Suministradores.

-Intermediarios.

-Mercado.

-Entorno.

Variables Controlables:

-Producto.

-Precio.

-Distribucion.

-Promocion.

Variables No Controlables:

-Mercado.

-Competencia.

-Entorno

4- ¿ CUÁLES SON LOS INSTRUMENTOS DEL MKT Y QUÉ ES EL MKT-MIX ?.

Hay cuatro elementos controlables por la empresa: producto, precio,

promoción y distribución. El director de marketing de una empresa tiene que manejar las cuatro

variables, debe llevar a cabo una combinación de estrategias sobre estas variables para satisfacer

las necesidades de los consumidores.

Estas variables las define McCarthy en 1958 (las cuatro P) que son:

PRODUCT (Producto) PRICE (Precio) PLACE (Distribución) PROMOTION (Promoción)

Marketing Mix

Integra y combina las decisiones que la empresa debe adopta acerca de los atributos de sus producto, los

precios que establece para cada uno de ellos, el canal de distribución elegido para acercarlos al cliente

final y, por último, la comunicación o promoción que va a llevar a cabo para que sean conocidos y

apreciados por el mercado

5-¿ CUÁLES SON LAS TAREAS BÁSICAS DE LA DIRECCIÓN COMERCIAL?.

La dirección comercial será dirección de marketing si tiene el mercado comocentro de sus decisiones.El departamento de marketing es responsable de percibir lo que el mercadonecesita para que la empresa pueda estar permanentemente adaptada al mismo.El objetivo principal del marketing es identificar y satisfacer las necesidades delos consumidores. La tarea básica de la dirección comercial será la de hacer efectivoeste  objetivo  del  modo  mas  satisfactorio,  tanto  para  el  cliente  como  para  laorganización; para lo que llevará a cabo las cinco actividades fundamentales.

1. Fase de análisis 

Implica el estudio de los distintos segmentos del mercado y elconocimiento de los productos  de la competencia, de las fuerzas del entorno queinfluyen en los comportamientos del mercado y los competidores, así como de la propiaempresa.

2. Fase de planificación 

Consiste en determinar los mercados específicos a los que se va adirigir la oferta y establecer los objetivos que se quieren alcanzar y diseñar las accionesque van a desarrollarse para conseguir tales objetivos.

3. Fase de organización y ejecución

Supone  desarrollar  la  estructura  interna,  que  permita  dirigir  ycoordinar las actividades del marketing,

4. Fase de control  

Supone establecer los mecanismos de información yevaluación  de  los  resultados  obtenidos,  que  permitan  comprobar  el  grado  decumplimiento de los objetivos previstos

8-CITA POR LO MENOS CINCO CARACTERÍSTICAS QUE TE PARECEN MÁS FRECUENTES DE LA PROBLEMÁTICA COMERCIAL

-Publicidad engañosa.

-Altos precios de los productos.

-Un gran numero de empresas fabrican el mismo producto.

-Indecisiones de los compradores.

-Falta de creatividad para crear nuevos productos.

Cuestionario

CUESTIONARIO

1-¿CUÁL ES LA FUNCIÓN COMERCIAL EN UNA EMPRESA Y QUÉ ETAPAS DE LA MISMA ABARCA ?.

El área comercial de la empresa es la responsable de conocer las

necesidades del mercado y de satisfacer a los consumidores con un producto que

responda en calidad, presentación, precio y distribución a dichas necesidades.

 Antes de ser fabricado el producto, el departamento comercial debe decidir

sus características, su envase, su precio  de  venta,  cómo  se  distribuirá,  qué

publicidad se realizará.

 Una vez fabricado el producto, habrá que controlar los resultados de venta,

mantener las relaciones con los clientes y analizar constantemente la reacción del

mercado.

  En  una  sociedad  de  consumo,  ante  una  enorme  oferta  de  productos,  el

marketing se convierte en una necesidad para todas las empresas que quieran

mantener un liderazgo dentro de su sector.

2 - ¿CUÁLES SON LOS ASPECTOS QUE DEBEN SER INCLUIDOS EN EL ANÁLISIS DEL SISTEMA COMERCIAL ?.

a. Alianzas de Aprendizaje

b. Competidores potenciales: si hay buenos negocios en ese ámbito, muchos querrán

entrar y serán una amenaza al querer desplazarnos.

c. Sustitutos: se convierten en la más seria de las amenazas; pues aparecen sin aviso y

siempre con una tecnología diferente para producir el satisfactor.

d. Clientes actuales

y potenciales: si bien, en ellos surgen las oportunidades de negocio,

siempre estarán tratando de mejorar su poder de negociación. Intentando comprar más

y mejor por un menor precio.

e. Proveedores: si bien ellos son parte de la cadena de éxito, también constituyen una 

amenaza al estar siempre mejorando su poder

de negociación en sus ventas. Intentan

vender menos por más; y, puede que busquen organizarse para hacer el abastecimiento

o ser los únicos en ese ámbito o nicho de mercado.

3- CITA LOS ELEMENTOS Y LAS VARIABLES CONTROLABLES Y NO CONTROLABLES.

Las variables controlables: 

Son aquellas en las que la dirección de la empresa pueden determinar cual es el nivel en que se van a situar dependiendo de las decisiones de la empresa. Estas pueden clasificarse en función de su carácter estratégico o tactico. 

Son variables estratégicas las que están definidas por los objetivos que la empresa desea obtener y que se vinculan a las decisiones a largo plazo ya que no es probable su modificación en el corto plazo;. 

Las variables tácticas se determinan dentro del marco de la estrategia comercial de la empresa, buscando alcanzar los objetivos fijados con el menos costo comercial posible. En esta se agrupan el precio y la comunicación.

Las variables no controlables se dividen en:

Variables estructurales:

definen la amplitud y el mercado a largo plazo, entre ellas se pueden mencionar el numero de habitantes, su distribución territorial, por sexo y edades, el nivel de ventas disponibles, los hábitos de compra y consumo, etc.

Estas componen lo que se denomina el entorno empresarial y pueden tener componentes económicos, políticos, sociales, culturales, etc.

Variables coyunturales:

Son aquellas que Analizan la situación económica social en el corto plazo y condicionan el nivel de la demanda.

Variables de la competencia: Número de competidores, fortalezas, amenazas, debilidades etc... El presupuesto de Marketing de las empresas competidoras es un factor que influye no solo en la distribución de la cuota de mercado entre las diferentes empresas, sino que también es la demanda global.

4-                ¿ CUÁLES SON LOS INSTRUMENTOS DEL MKT Y QUÉ ES EL MKT-MIX ?.

Producto:

Exige diseñar una política de productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes.

Precio:

Establece las estrategias de precios y toma las decisiones relativas a descuentos y condiciones de pago.

Comunicación:

Dispone la política de comunicación y decide qué medios se van a utilizar.

Distribución:

Se decide la forma en que el producto o servicio llega al cliente.

Se denomina Mezcla de Mercadotecnia (llamado también Marketing Mix, Mezcla Comercial, Mix Comercial, etc.) a las herramientas o variables de las que dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compañía. Son las estrategias de marketing, o esfuerzo de mercadotecnia y deben incluirse en el plan de Marketing (plan operativo). La empresa usa esta estrategia cuando busca acaparar mayor clientela.

5-                ¿ CUÁLES SON LAS TAREAS BÁSICAS DE LA DIRECCIÓN COMERCIAL?.

Requisitos y tareas básicas de la dirección comercial:
La dirección comercial es una de las direcciones funcionales que dependen de la dirección general, se encargará de facilitar y llevar a cabo la actividad comercial de la empresa, será dirección de marketing si se apoya en el concepto que hemos explicado (sitúa al mercado como el centro de sus decisiones). Esta precisará de una estructura u organización que facilite los medios humanos y naturales necesarios para su funcionamiento. Esta organización constituirá el departamento de marketing, el cual representará el mecanismo de unión de la empresa con el mercado, siendo por un lado el responsable de la venta, y por otro el responsable de percibir que es lo que el mercado necesita, como se comporta, que hace la competencia, cual es la situación del entorno, ... etc.

Fases de las actividades de la dirección comercial:

1.     Fase de análisis (tanto interno como externo)

2.     Análisis del comportamiento de los consumidores, competencia y segmentos del mercado.

3.     Identificación en ese mercado de las oportunidades y amenazas.

4.     Análisis de puntos fuertes y débiles de la organización y competencia.

5.     Fase de planificación

6.     Selección de los mercados objetivos

7.     Determinación de los objetivos.

8.     Selección de estrategias de producto, precio, promoción y distribución.

9.     Elaboración de presupuestos de ingresos, gastos y beneficios.

10.  Fase de organización y ejecución

11.  Diseño de la organización de marketing

12.  Ejecución del plan de marketing.

13.  Fase de control

14.  Medida de los resultados y comparación con las previsiones para identificar desviaciones.

15.  Corregir las desviaciones negativas y explotar las positivas.

6-                CITA LAS ACCIONES QUE DEBE EMPRENDER LA DIRECCIÓN DEL MKT EN CADA UNO DE LOS ASPECTOS DE LA DEMANDA.

§ Resumen ejecutivo
§ Análisis de la situación actual del marketing
§ Análisis de amenazas y oportunidades
§ Objetivos
§ Estrategias de marketing
§ Programa de acciones
§ Declaración de beneficios y pérdidas esperadas
§ Control

7-                ¿ QUÉ FINALIDAD TIENE EL MKT INTERNO ?.

Uno de los factores cuya transformación ha sido más drástica, en los últimos años, es el “capital humano”, el trabajador. Su mayor grado de preparación, profesional y general, sus aspiraciones y , sobretodo, su actual concepción del trabajo, obliga a considerarlo de forma diferente a como se hacía en el pasado inmediato; a tratarlo como un cliente “interno” al que hay que conocer y atender en sus deseos y aspiraciones. Este es el objetivo último del Marketing Interno. 

8-                CITA POR LO MENOS CINCO CARACTERÍSTICAS QUE TE PARECEN MÁS FRECUENTES DE LA PROBLEMÁTICA COMERCIAL.

1 - Precios altos contra bajo salario

2-  Mal manejo de los recursos económicos, despilfarramiento en el peor de los casos

3 - Indecisiones de la gente, no saben si comprar esto o lo otro

4 -  Problemas que pueden surgir, ej: la aftosa, que puede causar un cese en la exportación a otros países.

5 - Publicidad engañosa, cuando el producto no es lo que se espera, la gente tiende a rechazarlo luego.

e integridad.
? Habilidades de management
 
 Su Compromiso con el Medio Ambiente
 
 McDonald's siente que tiene una responsabilidad especial para proteger el medio ambiente para las futuras generaciones. Ellos se dan cuenta que en el mundo de hoy, un líder de los negocios debe ser un líder ambiental.
Su compromiso y comportamiento ambiental se guía por los siguientes principios: 
REDUCIR: Toman acciones sobre el peso y/o volumen del packaging que utilizan. Esto puede significar eliminar packaging y hacerlo más delgado y liviano, cambiar los sistemas de fabricación y distribución, adoptar nuevas tecnologías y usar materiales alternativos. Están en la continua búsqueda de materiales que sean ambientalmente preferibles.
REUTILIZAR: Implementan materiales reusables, cuando es posible, dentro de sus instalaciones y sistemas de distribución, siempre y cuando no comprometan los estándares de seguridad e higiene, servicio al cliente y expectativas, y no sean contrarrestadas por otros intereses ambientales y de seguridad.
RECICLAR: están comprometidos al uso máximo de materiales reciclados en la construcción, equipamiento y operaciones de sus restaurantes.
 
 McDonald?s compra materiales reciclados para construir y remodelar sus restaurantes y le pide a sus proveedores que le suministren y usen productos reciclados.
 
 McDonald?s USA y el Fondo de Defensa Ambiental (the Enviromental Defense Fund) celebraron el décimo aniversario de su alianza con el anuncio de importantes logros en la resolución de problemas ambientales.
 
 Estos logros son:
 
? la reducción de 150.000 toneladas de packaging por el rediseño y la reducción del material utilizado en las servilletas, vasos, contenedores de papas fritas, envoltorios de sandwiches, etc.
 
? la compra de productos hechos de materiales reciclados por más de 3.000 millones de dólares, tanto para la operación como la construcción de los locales de McDonald?s.
 
? El reciclado de más de 2 millones de toneladas de cartón corrugado, el material más usado para el transporte de los productos de McDonald?s a los 12.500 locales de la cadena en EE.UU., reduciendo así los desechos de los locales en un 30%.
 
 CONCLUSIONES
 
 En McDonald's, la Calidad, el Servicio, la Limpieza y el Valor son los pilares del trabajo diario, fundamentos que le han permitido ofrecer una experiencia única.
 
 La empresa trajo a este nuevo mercado un concepto de servicio rápido original, donde los detalles son cuidados minuciosamente para brindar al consumidor un producto excelente.
Para ello se utilizan ingredientes de alta calidad, locales con estándares de higiene estrictos, servicio superior al cliente y un ambiente familiar donde niños, jóvenes y adultos tienen su propio espacio.
 
McDonald's genera una revolución silenciosa al entrar a un nuevo mercado. De inmediato establece un nuevo estándar en servicio rápido de comidas, brinda oportunidades a la gente joven y se destaca por ofrecer un nuevo patrón en el sistema de entrenamiento del personal.
 
La impresión que tuve al ingresar a diversos locales de McDonald?s, fue una buena atención, ya que las personas que atienden están entrenadas para sonreír. Un aspecto negativo a destacar es la afluencia de gente en horas pico, aspecto que es realmente incomodo para personas como yo.
 
Finalmente creo que las políticas mercadotecnias llevadas a cabo por esta empresa son acordes a las necesidades del mercado, por tal motivo Mc Donald?s es una empresa líder en su rubro, logrando éxitos constantes y persistentes.
 
  Bibliografía consultada:
 
    Administración y estrategia (Hermida / Kastika) Ediciones Macchi.
 
    Mercadotecnia ( Kotler) Editorial Prentice may.
 
    Fundamentos de Marketing (Stanton / Etzel / Walker) Editorial Mc Graw Hill.
 
    Estrategias de negocios para un futuro inesperado. (Rodolfo Wenceslao Salas). Editorial WinRed.Com
 
    Administración, una perspectiva global (Koontz / Weihrich) Editorial Mc Graw Hill.
 
    Administración estratégica. Conceptos y casos ( Thompson / Strickland) Mc Graw Hill.
 
 Paginas web consultadas:
 
    www.mcdonalds.com.ar
 
    www.mcdonalds.com
 

ESTRATEGIAS APLICADAS EN LA EMPRESA
 
Mc Donald?s aplica la misma estrategia competitiva en todos los países: ser la primera en el mercado y establecer su marca lo mas pronto posible por medio de una intensa publicidad.
 
 Liderazgo total en Diferenciación: "mas por el mismo pecio". La empresa trata de diferenciar sus productos y servicios creando características percibidas como únicas e importantes por los consumidores.
 
Su participación en el mercado y sus beneficios crecieron debido a las estrategias de conveniencia, valor y ejecución.
 
 McDonald?s igualmente realiza actividades de valor de la manera más eficiente posible de manera de reducir costos operativos, incrementándose así sus beneficios.
 
 Estrategias alternativas:
 
Estrategias de integración:
 
.             Integración hacia adelante: ya que ejercen control sobre sus franquicias en todo el mundo.
 
          Integración hacia atrás: integra las cadenas de valor con la de sus proveedores, coordinando así sus actividades y logrando ambos beneficiase con ello.
 
Estrategias intensivas:
 
             Penetración de mercado: ya que se desarrollan estrategias para incrementar las ventas, como son las actividades promocionales, etc.
 
   Desarrollo de nuevos productos:
 
  ANÁLISIS DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS
 
 McDonald's solo será efectivo en la medida que logre establecer una sociedad con sus empleados (EndoMarketing), franquiciatarios, proveedores, para proporcionar un valor excepcionalmente alto para el cliente.
 
 Proveedores:
La política de McDonald's con respecto a sus proveedores es el desarrollo de relaciones a largo plazo y mutuamente beneficiosas, que permitan mantener los estándares de calidad de la compañía. En 1998, McDonald's compró bienes y servicios por más de 100 millones de dólares, provistos en su mayoría por empresas nacionales.
McDonald's hace su aporte para el crecimiento del campo, consumiendo anualmente una gran cantidad de productos alimenticios argentinos, que incluyen 8.000 toneladas de carne vacuna, 100 millones de panes, 900 toneladas de tomate, 1.000 toneladas de lechuga, 4,5 millones de litros de helado y 8.200 toneladas de papas.
El 87% de los productos básicos del menú McDonald's -carne, papas, pan, lechuga y helado - son comprados a empresas argentinas. Este dato no sólo confirma la confianza de la empresa en la industria nacional, sino que reafirma su vocación por propiciar su crecimiento y expansión.
Desde las materias primas, y durante todo el proceso de producción (cadena de valor), McDonald's se compromete a brindar siempre la máxima calidad, seguridad, frescura y sabor, en todos sus productos.
 
 Franquiciatarios.
 
McDonald?s tiene éxito porque cuenta con un sistema de normas corporativas y oportunidades individuales y el Franquiciado se integra al mismo con valores y expectativas claras y compartidas.
 
 McDonald?s concibe el sistema de Franquicias como una auténtica asociación entre un empresario independiente y la Compañía, cuyo prestigio y experiencia están reconocidos en todo el mundo. El 66% de sus restaurantes son franquicias.
 
Así es como McDonald?s ha forjado su éxito mundial.
 
 Competencia:
 
 McDonald?s también encara la ardua competencia de muchas cadenas de restaurantes de comida rápida. Tal es el caso de Taco Bell, Wendy?s, Burguer King, Lomiton, Kentucky Freíd Chicken, Pizza Hut, entre otros, las cuales bajaron sus precios a la vez que tratan de aventajar el atractivo menú y el rápido servicio de McDonald?s.
 
Además, ahora se vende comida rápida en envases recalentables en los supermercados, almacenes, e incluso en estaciones de servicio.
 
Aun así Mc Donald?s lidera el rubro de la comida rápida
 
 Competidores potenciales:
 
 McDonald?s Al ser líder del mercado, y al poseer la mayor parte del mismo, es muy poco probable que ingrese un competidor con recursos humanos, tecnológicos, ni financieros suficientes como para hacerle frente a este monstruo del negocio como lo es McDonald?s.
 
 Clientes:
 
 Durante muchos años, uno de los principales grupos de clientes de McDonald?s lo constituían los matrimonios jóvenes con varios hijos. Actualmente, la gente se casa a una edad mayor y las familias tienen menos hijos, de modo que la base tradicional de clientes de esta cadena se ha erosionado.
 
 Otro condicionante es, que a medida que él publico se preocupa mas por la salud, el consumo de carne vacuna se ha reducido.
 
Michael Quinlan, la cabeza de McDonald?s, sostiene que los clientes " están mas interesados en el sabor, la comodidad y el valor.... Le estamos dando a los clientes lo que ellos quieren".
 
 Cada miembro de la organización pone toda su pasión para servir a los clientes de manera que ellos se sientan siempre lo más cómodos posible.
Para ello se utilizan ingredientes de alta calidad, locales con estándares de higiene estrictos, servicio superior al cliente y un ambiente familiar donde niños, jóvenes y adultos tienen su propio espacio
 
 McDonald?s posee una clientela fiel de más de 40 millones de personas por día alrededor del mundo.
 
 Administración en la calidad total:
 
 La máxima prioridad de McDonald?s es la seguridad de sus clientes, sólo usan productos y materias primas que cumplen con los más estrictos estándares de calidad y seguridad que están testeados y aprobados por las autoridades competentes del gobierno, como el SENASA (Servicio Nacional de Sanidad y Calidad Agroalimentaria).
 
  CADENA DE VALOR EN LA EMPRESA
 
 McDonald?s vigila la calidad del producto y del servicio por medio de constantes encuestas a los clientes y dedica mucho esfuerzo a mejorar los métodos de producción de hamburguesas a efecto de simplificar las operaciones, bajar los costos, acelerar el servicio y entregar mayor valor a los clientes.
 
 McDonald's emplea un sistema de operaciones sumamente rígido. Existen reglas específicas para hacer todo, desde establecer la distancia entre la pared y el refrigerador y la temperatura exacta en que se deben freír las papas. Todos estos métodos se encuentran detallados en manuales especiales.
 
 La empresa trajo a este nuevo mercado un concepto de servicio rápido original, donde los detalles son cuidados minuciosamente para brindar al consumidor un producto excelente.
 
 McDonald?s logro diferenciarse de sus competidores a través de la integración de su cadena de valor con la de sus proveedores y de sus compradores, formando así todo un sistema interrelacionada que le permita lograr máximos beneficios.
 
 Análisis FODA de Mc Donald?s:
 
  
 
FUERZAS
 
DEBILIDADES
 
Factores Factores
 
(Imagen corporativa, rentabilidad, calidad, infraestructura, managment, personal capacitado)
 
(tardanzas en la atención en horarios pico, etc.)
 
internos
 
externos
 
OPORTUNIDADES
 
ESTRATEGIA FO: Utilizan sus fortalezas para aprovechar posibles oportunidades.
 
(Adquirir nuevas tecnologías, recursos humanos calificados, apertura de nuevas sucursales, introducir nuevos productos, etc.)
 
AMENAZAS
 
ESTRATEGIA FA:
 
(Ingreso de nuevos competidores, productos sustitutos, quejas, etc.)
 
a través de sus fortalezas se reducen al mínimo las posibilidades de ser impactado por alguna amenaza.
 
  POLÍTICA DE PRECIOS EN MC DONALD?S
 
 Métodos de fijación de precios utilizados:
 
    Fijación de precios económicos: a través de las promociones se ofrece un producto de alta calidad a un precio bajo.
 
    Fijación de precios según el valor percibido por los clientes.
 
 Técnica de fijación de precios promocionales empleada:
 
    Descuentos psicológicos: se fija un precio artificial, relativamente alto. Con su correspondiente descuento, con lo que representa u n ahorro psicológico significativo para el cliente. Ejemplo: Big Mc Antes: 7$, Ahora: 5$; Ahorro: 2$
 
   POLÍTICAS INTERNAS EMPLEADAS
 
 Responsabilidad social
 
 Comunidad
 
"Tenemos la obligación de devolver algo a la comunidad que nos da tanto" (Ray Kroc -Fundador de McDonald?s)
 
 El compromiso de McDonald?s con la comunidad es mucho más que un simple auspicio. McDonald's se involucra con cada comunidad de diferentes maneras: una de ellas es a través de la ayuda social. Con este objetivo, se inauguró en la Ciudad de Buenos Aires La Casa de Ronald McDonald®, destinada a albergar a familias de cualquier lugar de la Argentina que deben permanecer lejos de sus casas debido a que sus hijos necesitan ser sometidos a tratamientos médicos prolongados.
 
Concebida como un "Hogar lejos del Hogar", en nuestro país La Casa de Ronald McDonald® abrió sus puertas el 15 de diciembre de 1998 en la calle Tte. Gral. Juan Domingo Perón 3960, Capital Federal, muy cerca del Hospital Italiano, institución con la cual trabaja en forma conjunta para manejar el contacto con las familias que necesitan esta ayuda.
En la provincia de Mendoza, la Fundación Ronald McDonald junto a la Fundación Fundavita ha recibido la donación de un terreno junto al Hospital Pediátrico Notti, para la construcción de la Segunda Casa de Ronald McDonald en la Argentina que permitirá dar a las familias y a los chicos mendocinos y de las provincias vecinas el amparo, la contención y el apoyo que necesitan.
 
 Se creó el "Big Map":
 
 Junto con el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires se presentó el "Big Map", un mapa de distribución gratuita con información detallada sobre los lugares turísticos más destacados de la Ciudad, disponible en el local ubicado en Av. Corrientes y Carlos Pellegrini, frente al Obelisco.
 
 Para McDonald's ser líder no es sólo una cuestión de tamaño sino también de actitud. McDonald's tiene plena conciencia de su responsabilidad con las comunidades en donde está situado. Por eso, cada miembro de la organización pone toda su pasión para servir a los clientes de manera que ellos se sientan siempre lo más cómodos posible.
Ser una buena compañía es una vocación de McDonald's desde sus orígenes.
 
 Mc Feliz y el Día del Fundador: una jornada solidaria
 
 Cientos de empleados de McDonald?s Argentina y sus proveedores donaron el 9 de diciembre más de 1500 horas de trabajo voluntario en una jornada solidaria de alcance nacional destinada a recaudar fondos para La Casa de Ronald McDonald. En esta fecha, conocida como el Día McFeliz, la recaudación total superó los 50.000 pesos. Al mismo tiempo, los empleados de McDonald?s honraron la memoria de su fundador Ray Kroc, siguiendo su enseñanza de devolver algo a la comunidad de la que McDonald?s es parte.
 
  Premio Palais de Glace a Nuevos Pintores 1999
 
 McDonald?s junto con la Secretaría de Cultura de la Nación y la Asociación de Amigos del Palais de Glace lanzaron por tercer año consecutivo este premio dedicado a artistas de 16 hasta 35 años, con el propósito de apoyar la labor creadora de los mismos. Este año se realizó un Premio Especial para menores de 15 años. Fueron presentadas más de 640 obras y parte de ellas se expusieron en el Palais de Glace.
 
 Responsabilidad por la salud de sus clientes:
 
EL MENÚ DE McDONALD' S está compuesto de carne, pan, papas, lácteos y vegetales, que pertenecen a los principales grupos de alimentos que necesita nuestro cuerpo:
 
Carnes, pescados, aves y huevos (ricos en proteínas, grasas, vitaminas A, B y D y buena fuente de minerales con hierro, potasio y fósforo). Ejemplo: hamburguesas, McPollo y McNuggets®.
 
    Grasas y aceites (aportan grasas y vitaminas A, D y E. Ejemplo: salsas y aderezos.
 
    Cereales, leguminosas y tubérculos (contienen proteínas y fibra con vitaminas A, D y E. Ejemplo: panes y papas.
 
Hortalizas y verduras (de vital importancia en la dieta, aportan vitaminas C y A, carbohidratos, fibra y sales minerales) Ejemplo: ensaladas.
 
   Leche y derivados (ricos en vitaminas A, B y D, calcio y proteínas. Ejemplo: sundaes y helados.
 
    Frutas (proporcionan vitamina C, carbohidratos, fibra y sales minerales. Ejemplo: jugo de naranja.
 
 "Hay que reconocerlo: las hamburguesas, las papas fritas, los huevos y las salchichas no están precisamente al inicio de las recomendaciones para un menú dietético de la actualidad."
 
  Programa de Inserción Laboral de Jóvenes Capacidades Especiales:
Hace más de siete años, en McDonald?s Argentina se lleva adelante el Programa de Inserción Laboral de Jóvenes con Discapacidad. El proyecto surgió de la mano de la Fundación Discar quienes hoy coordinan este programa, y conjuntamente con instituciones como la Fundación Surco en Buenos Aires y otras en el interior del país, hacen posible que hoy se encuentren trabajando más de 100 jóvenes con capacidades especiales en sus locales.
El objetivo del Programa es darle la oportunidad al joven discapacitado de insertarse en el mundo laboral, favorecer el desarrollo de sus capacidades, y concientizarse de que la persona con discapacidad puede insertarse en el mundo laboral, desarrollando tareas con eficacia y buen rendimiento gozando de las mismas oportunidades y beneficios y respetando las obligaciones que correspondan al igual que el resto de los empleados.
Participan de este Programa Jóvenes con diferentes tipos de discapacidad mental. Quienes se postulan son entrevistados por profesionales de las Fundaciones, que evalúan mediante entrevistas si el perfil del joven se adecua al trabajo en el local. Esta modalidad asegura tanto al joven, a su familia y a la Compañía que la inserción sea un éxito. Las Fundaciones tienen un papel relevante en este programa ya que sirven de apoyo y soporte profesional en el seguimiento de los jóvenes.
A lo largo de este período los resultados han superado las expectativas generales y las experiencias son altamente gratificantes tanto para los jóvenes, su familia como para la Compañía. Cada día se aprende de ellos, de su alto nivel de responsabilidad, de sus ganas de aprender y crecer, de su capacidad para integrarse a grupos y trabajar en equipo. Muchos de ellos han obtenido la distinción del Empleado del Mes, y otros han sido promovidos a Entrenadores demostrando sus altos estándares, su compromiso y pasión. En McDonald?s están convencidos que este Programa es un éxito, y por ello se comprometen a seguir integrando jóvenes con capacidades especiales a su familia para darles una oportunidad real de inserción laboral.
 
 Convenio con la Universidad de Morón:
 
 La Universidad de Morón y McDonald?s sellaron un convenio para el desarrollo de proyectos educativos conjuntos y anunciaron que el primer paso de este acuerdo será la implementación de una nueva carrera denominada "Tecnicatura Universitaria en Comercialización Minorista". Esta carrera de dos años de duración apunta a formar profesionales en el ámbito del comercio minorista. Particularmente, los alumnos que compongan el equipo gerencial de McDonald?s podrán aspirar a becas para el cursado de la carrera y todo el personal que se inscriba gozará de una bonificación especial en la cuota.
 
 Los Profesionales del Futuro:
 
 McDonald's ofrece posibilidades para todos. Los principios de Calidad, Servicio y Limpieza empiezan con su gente. Para lograrlo, cuentan con distintos Programas de reclutamiento, selección y desarrollo:
 
 a) Pprograma de formación de futuros gerentes de local:
 
Para poder estar a cargo de un local de McDonald's es imprescindible que te entrenes para ello. Este programa de entrenamiento es el mejor de la industria, es progresivo y está estructurado de manera tal que se combinan la teoría con la práctica, acompañando el aprendizaje en el local con cursos y seminarios en su Centro de Entrenamiento. Te entrenaran para convertirte en un gerente efectivo, un Líder con destreza para reclutar y seleccionar gente, transmitir conocimientos, motivar y delegar, construir ventas y ganancias. Los primeros tres meses servirán para incorporarte al negocio, capacitándote para que aprendas las tareas correspondientes a todos los puestos de los empleados. Luego de esta etapa, de acuerdo a las destrezas aprendidas y desempeño podrá ser promovido a posiciones con más responsabilidad con incrementos salariales dentro del programa.
Paso a paso llegará a la meta: Gerenciar un Local de McDonald's. Este programa tiene una duración aproximada de dos años.
 
 Los requisitos para postularse son:
? Tener entre 23 y 30 años de edad
? Título secundario como formación mínima
? Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos
? Preferentemente poseer experiencia previa en áreas de servicio, retail, atención al Cliente.
? Poseer capacidad de trabajo en equipo, actitud de servicio, orientación a resultados, excelente comunicación, liderazgo, compromiso 

cuestionario

Cuestionario 
 
¿ CUÁL ES LA FUNCIÓN COMERCIAL EN UNA EMPRESA Y QUÉ ETAPAS DE LA MISMA ABARCA ?.
 
La función comercial conecta la empresa con el exterior, se ocupa del conjunto de actividades
 
necesarias para hacer llegar los bienes y servicios producidos al consumidor.
 
La actividad comercial consiste en determinar, analizando el mercado, qué bien o servicio se va a
 
producir, a qué público se va a dirigir, dónde se va a comercializar, qué precio tendrá, cómo se va a
 
promocionar....
 
La actividad comercial intentará que el consumidor se decante por el bien o servicio que ella
 
ofrece y no por cualquiera de los que han puesto en el mercado otras empresas.
 
Este entorno debe ser caracterizado, mediante la descripción de
 
los diferentes agentes que participan en él, su comportamiento actual y su proyección.
 
Para alcanzar negocios exitosos es necesario observar e
 
investigar todos aquellos actores que conforman su entorno
 
cercano o inmediato y las proyecciones de su entorno lejano o
 
mediato. Detectando
 
los cambios, los riesgos y las
 
oportunidades que en ellos se puedan presentar.
 
La empresa debe estar en permanente estado de alerta, de lo que ocurre y pueda ocurrir
 
dentro de la realidad donde ella se inserta.
 
La composición de los entornos:
 
a. Competidores actuales: de ellos se derivan
 
amenazas, tanto para que se ingrese a ese
 
ámbito o nicho de mercado, como para sacarnos si estamos en él. Además siempre
 
están compitiendo entre ellos para posicionarse mejor en ese ámbito de negocio; por
 
ello, a más competidores hay mayores posibilidades que se compita por precio y
 
calidad.
 
MANUAL INSTRUCTIVO PARA LA ELABORACION DE UN PLAN DE NEGOCIOS
 
Alianzas de Aprendizaje 
 
b. Competidores potenciales: si hay buenos negocios en ese ámbito, muchos querrán
 
entrar y serán una amenaza al querer desplazarnos.
 
c. Sustitutos: se convierten en la más seria de las amenazas; pues aparecen sin aviso y
 
siempre con una tecnología diferente para producir el satisfactor.
 
d. Clientes actuales
 
y potenciales: si bien, en ellos surgen las oportunidades de negocio,
 
siempre estarán tratando de mejorar su poder de negociación. Intentando comprar más
 
y mejor por un menor precio.
 
e. Proveedores: si bien ellos son parte de la cadena de éxito, también constituyen una 
 
amenaza al estar siempre mejorando su poder
 
de negociación en sus ventas. Intentan
 
vender menos por más; y, puede que busquen organizarse para hacer el abastecimiento
 
o ser los únicos en ese ámbito o nicho de mercado.
 
CITA LOS ELEMENTOS Y LAS VARIABLES CONTROLABLES Y NO CONTROLABLES.
 
Las variables no controlables se dividen en: 
 
Variables estructurales: 
 
definen la amplitud y el mercado a largo plazo, entre ellas se pueden mencionar el numero de habitantes, su distribución territorial, por sexo y edades, el nivel de ventas disponibles, los hábitos de compra y consumo, etc. 
 
Estas componen lo que se denomina el entorno empresarial y pueden tener componentes económicos, políticos, sociales, culturales, etc. 
 
Variables coyunturales: Son aquellas que Analizan la situación económica social en el corto plazo y condicionan el nivel de la demanda. 
 
Variables de la competencia: Número de competidores, fortalezas, amenazas, debilidades etc... El presupuesto de Marketing de las empresas competidoras es un factor que influye no solo en la distribución de la cuota de mercado entre las diferentes empresas, sino que también es la demanda global. 
 
Las variables controlables: 
 
Son aquellas en las que la dirección de la empresa pueden determinar cual es el nivel en que se van a situar dependiendo de las decisiones de la empresa. Estas pueden clasificarse en función de su carácter estratégico o tactico. 
 
Son variables estratégicas las que están definidas por los objetivos que la empresa desea obtener y que se vinculan a las decisiones a largo plazo ya que no es probable su modificación en el corto plazo;. 
 
Las variables tácticas se determinan dentro del marco de la estrategia comercial de la empresa, buscando alcanzar los objetivos fijados con el menos costo comercial posible. En esta se agrupan el precio y la comunicación. 
 
Los instrumentos del marketing
 
La empresa dispone de una serie de herramientas básicas con las que diseña las estrategias (4p), estas son consideradas variables controlables, ello es debido a que se pueden modificar. Sin embargo, estas herramientas tienen unas limitaciones, así el precio y la promoción son considerados instrumentos tácticos o a corto plazo, ello es debido a que permiten realizar modificaciones con bastante facilidad y rapidez, sin embargo, en el caso del precio, por ejemplo, cuando existen regulaciones no se pueden modificar con absoluta libertad y, por su parte, la promoción puede ser difícil de cambiar, ya que, en algunos casos, los métodos utilizados llegan a crear una imagen de la empresa a la que se habitúa el mercado.
 
El producto y la distribución son variables estratégicas o a largo plazo, ello es debido a que no se puede alterar de modo inmediato y, su utilización debe ser convenientemente planificada, así por ejemplo, las modificaciones en los productos (tamaño, prestaciones, ...) suelen ser muy costosas de realizar para la empresa. Por su parte, el sistema de distribución utilizado, puede ser, en algunos casos imposible de cambiar.
 
. EL MARKETING MIEX
 
Integra y combina las decisiones que la empresa debe adopta acerca de los atributos de sus producto, los 
 
precios que establece para cada uno de ellos, el canal de distribución elegido para acercarlos al cliente
 
final y, por último, la comunicación o promoción que va a llevar a cabo para que sean conocidos y
 
apreciados por el mercado. 
 
Una vez elegido el mercado o segmento al que se dirige, debe concretar su plan de acción para estimular
 
la demanda de sus productos, debe definir su plan de marketing mix: decisiones sobre las cuatro P del
 
marketing: 
 
Producto
 
Precio
 
Distribució
 
Promoción o comunicación
 
Funciones básicas de la direccion comercial
 
Analizar y desarrollar la metodología de trabajo incluida en el «manual de ventas». 
 
Determinar el potencial de compra de las diferentes categorías de clientes. 
 
Elaborar las previsiones de venta de común acuerdo con el departamento de marketing. 
 
Planificar los objetivos y estrategias de su equipo. 
 
Desarrollar una estructura organizativa de venta capaz de alcanzar los objetivos. 
 
Reclutar y seleccionar al personal de ventas, o contribuir a ello. 
 
Formar a estos equipos comerciales con arreglo a los conocimientos y otras técnicas necesarias para el desarrollo de sus funciones. 
 
Motivarlos y dinamizarlos para que desempeñen su trabajo lo mejor posible. 
 
Valorar y controlar su labor para asegurarse de que alcancen los objetivos previstos. 
 
 
 
 
Marketing interno
 
Podríamos definir el marketing interno como el conjunto de técnicas que permiten "vender" la idea de empresa, con sus objetivos, estrategias, estructuras, dirigentes y demás componentes, a un "mercado" constituido por los trabajadores-"cliente-internos"- que desarrollan su actividad en ella, con el objetivo último de incrementar su motivación y, como consecuencia directa, su productividad. 
 
El marketing interno implica dos tipos de procesos de gestión: la gestión de las actitudes y la gestión de la comunicación.(Quintanilla,1994)
 
Gestión de actitudes: debemos gestionar las actitudes de las personas trabajadoras y su motivación para tener una actitud positiva orientada al servicio y a los clientes. Es un proceso continuo.
 
Los tres tipos de actitudes de las que se han ocupado tanto el comportamiento organizacional como el marketing interno son: La satisfacción en el puesto de trabajo: hace referencia a la actitud general de un individuo hacia su puesto, la involucración en el puesto: grado en el que una persona se identifica con su puesto, participa activamente en él y considera su desempeño como algo importante para su autoestima y el compromiso organizacional: grado en el que una persona trabajadora se identifica con una organización determinada y sus metas y desea mantener la pertenencia a ella.
 
La actitud más importante es la primera de ellas. En este sentido, las variables que determinan dicha satisfacción son: un trabajo desafiante desde el punto de vista mental, recompensas equitativas, condiciones de trabajo satisfactorias y compañeros que respalden. Hay una correlación positiva entre motivación y productividad.
 
Gestión de la comunicación: todo el personal necesita información para poder realizar sus funciones como líderes y proveedores de servicios a clientes internos y externos. Es un proceso discreto en el que se incluyen actividades de información a intervalos de tiempos apropiados
 
El enfoque de marketing interno EFICAZ requiere la interrelación de estas dos gestiones. Para ello debemos contar con los tres elementos siguientes:
 
El marketing interno ha de considerarse como parte integral de la estrategia de la Dirección. 
 
El proceso de marketing interno NO ha de ser contrarrestado por la estructura organizativa o por la falta de apoyo de la Dirección. 
 
La Alta Dirección ha de demostrar CONSTANTEMENTE una actitud de apoyo activo al proceso de marketing interno. 
 
Todo ello implica: entender profundamente la filosofía de la empresa; conocer (conocimiento en ocasiones asociado a la formación y al entrenamiento ) de las técnicas y procedimientos de marketing interno; asumir que el proceso es por lo general lento y que el secreto de su eficacia estará en función de la continuidad y la planificación; expandir sus fundamentos teóricos y técnicos entre los directivos, los mandos, los responsables y el resto del personal; facilitar condiciones estructurales y organizativas que soporten los cambios que oriente hacia la FLEXIBILIDAD, y que existan o puedan diseñarse, con relativa facilidad, sistemas de dirección participativa, métodos de involucración laboral y pautas de motivación intrínseca.
 
Resumiendo, para conseguir el éxito, el marketing interno comienza por la Alta Dirección. Seguidamente, la dirección media y los supervisores han de aceptar y desempeñar su papel en el proceso de marketing interno
 
 
 
 
CITA POR LO MENOS CINCO CARACTERÍSTICAS QUE TE PARECEN MÁS FRECUENTES DE LA PROBLEMÁTICA COMERCIAL
 
Gran número de variables. 
 
Múltiples productos. 
 
Múltiples objetivos y partes interesadas 
 
Incertidumbre 
 
No hay normas estándar 

Cuestionario

¿ CUÁL ES LA FUNCIÓN COMERCIAL EN UNA EMPRESA Y QUÉ ETAPAS DE LA MISMA ABARCA ?.

La función comercial conecta la empresa con el exterior, se ocupa del conjunto de actividades

necesarias para hacer llegar los bienes y servicios producidos al consumidor.

La actividad comercial consiste en determinar, analizando el mercado, qué bien o servicio se va a

producir, a qué público se va a dirigir, dónde se va a comercializar, qué precio tendrá, cómo se va a

promocionar....

La actividad comercial intentará que el consumidor se decante por el bien o servicio que ella

ofrece y no por cualquiera de los que han puesto en el mercado otras empresas.

Este entorno debe ser caracterizado, mediante la descripción de

los diferentes agentes que participan en él, su comportamiento actual y su proyección.

Para alcanzar negocios exitosos es necesario observar e

investigar todos aquellos actores que conforman su entorno

cercano o inmediato y las proyecciones de su entorno lejano o

mediato. Detectando

los cambios, los riesgos y las

oportunidades que en ellos se puedan presentar.

La empresa debe estar en permanente estado de alerta, de lo que ocurre y pueda ocurrir

dentro de la realidad donde ella se inserta.

La composición de los entornos:

a. Competidores actuales: de ellos se derivan

amenazas, tanto para que se ingrese a ese

ámbito o nicho de mercado, como para sacarnos si estamos en él. Además siempre

están compitiendo entre ellos para posicionarse mejor en ese ámbito de negocio; por

ello, a más competidores hay mayores posibilidades que se compita por precio y

calidad.

MANUAL INSTRUCTIVO PARA LA ELABORACION DE UN PLAN DE NEGOCIOS

Alianzas de Aprendizaje

b. Competidores potenciales: si hay buenos negocios en ese ámbito, muchos querrán

entrar y serán una amenaza al querer desplazarnos.

c. Sustitutos: se convierten en la más seria de las amenazas; pues aparecen sin aviso y

siempre con una tecnología diferente para producir el satisfactor.

d. Clientes actuales

y potenciales: si bien, en ellos surgen las oportunidades de negocio,

siempre estarán tratando de mejorar su poder de negociación. Intentando comprar más

y mejor por un menor precio.

e. Proveedores: si bien ellos son parte de la cadena de éxito, también constituyen una 

amenaza al estar siempre mejorando su poder

de negociación en sus ventas. Intentan

vender menos por más; y, puede que busquen organizarse para hacer el abastecimiento

o ser los únicos en ese ámbito o nicho de mercado.

CITA LOS ELEMENTOS Y LAS VARIABLES CONTROLABLES Y NO CONTROLABLES.

Las variables no controlables se dividen en:

Variables estructurales:

definen la amplitud y el mercado a largo plazo, entre ellas se pueden mencionar el numero de habitantes, su distribución territorial, por sexo y edades, el nivel de ventas disponibles, los hábitos de compra y consumo, etc.

Estas componen lo que se denomina el entorno empresarial y pueden tener componentes económicos, políticos, sociales, culturales, etc.

Variables coyunturales: Son aquellas que Analizan la situación económica social en el corto plazo y condicionan el nivel de la demanda.

Variables de la competencia: Número de competidores, fortalezas, amenazas, debilidades etc... El presupuesto de Marketing de las empresas competidoras es un factor que influye no solo en la distribución de la cuota de mercado entre las diferentes empresas, sino que también es la demanda global.

Las variables controlables:

Son aquellas en las que la dirección de la empresa pueden determinar cual es el nivel en que se van a situar dependiendo de las decisiones de la empresa. Estas pueden clasificarse en función de su carácter estratégico o tactico.

Son variables estratégicas las que están definidas por los objetivos que la empresa desea obtener y que se vinculan a las decisiones a largo plazo ya que no es probable su modificación en el corto plazo;.

Las variables tácticas se determinan dentro del marco de la estrategia comercial de la empresa, buscando alcanzar los objetivos fijados con el menos costo comercial posible. En esta se agrupan el precio y la comunicación.

Los instrumentos del marketing

La empresa dispone de una serie de herramientas básicas con las que diseña las estrategias (4p), estas son consideradas variables controlables, ello es debido a que se pueden modificar. Sin embargo, estas herramientas tienen unas limitaciones, así el precio y la promoción son considerados instrumentos tácticos o a corto plazo, ello es debido a que permiten realizar modificaciones con bastante facilidad y rapidez, sin embargo, en el caso del precio, por ejemplo, cuando existen regulaciones no se pueden modificar con absoluta libertad y, por su parte, la promoción puede ser difícil de cambiar, ya que, en algunos casos, los métodos utilizados llegan a crear una imagen de la empresa a la que se habitúa el mercado.

El producto y la distribución son variables estratégicas o a largo plazo, ello es debido a que no se puede alterar de modo inmediato y, su utilización debe ser convenientemente planificada, así por ejemplo, las modificaciones en los productos (tamaño, prestaciones, ...) suelen ser muy costosas de realizar para la empresa. Por su parte, el sistema de distribución utilizado, puede ser, en algunos casos imposible de cambiar.

. EL MARKETING MIEX

Integra y combina las decisiones que la empresa debe adopta acerca de los atributos de sus producto, los

precios que establece para cada uno de ellos, el canal de distribución elegido para acercarlos al cliente

final y, por último, la comunicación o promoción que va a llevar a cabo para que sean conocidos y

apreciados por el mercado.

Una vez elegido el mercado o segmento al que se dirige, debe concretar su plan de acción para estimular

la demanda de sus productos, debe definir su plan de marketing mix: decisiones sobre las cuatro P del

marketing:

Producto

Precio

Distribució

Promoción o comunicación

1. Funciones básicas de la direccion comercial

2. Analizar y desarrollar la metodología de trabajo incluida en el «manual de ventas».
3. Determinar el potencial de compra de las diferentes categorías de clientes.
4. Elaborar las previsiones de venta de común acuerdo con el departamento de marketing.
5. Planificar los objetivos y estrategias de su equipo.
6. Desarrollar una estructura organizativa de venta capaz de alcanzar los objetivos.
7. Reclutar y seleccionar al personal de ventas, o contribuir a ello.
8. Formar a estos equipos comerciales con arreglo a los conocimientos y otras técnicas necesarias para el desarrollo de sus funciones.
9. Motivarlos y dinamizarlos para que desempeñen su trabajo lo mejor posible.
10. Valorar y controlar su labor para asegurarse de que alcancen los objetivos previstos.

Marketing interno

Podríamos definir el marketing interno como el conjunto de técnicas que permiten "vender" la idea de empresa, con sus objetivos, estrategias, estructuras, dirigentes y demás componentes, a un "mercado" constituido por los trabajadores-"cliente-internos"- que desarrollan su actividad en ella, con el objetivo último de incrementar su motivación y, como consecuencia directa, su productividad.

El marketing interno implica dos tipos de procesos de gestión: la gestión de las actitudes y la gestión de la comunicación.(Quintanilla,1994)

Gestión de actitudes: debemos gestionar las actitudes de las personas trabajadoras y su motivación para tener una actitud positiva orientada al servicio y a los clientes. Es un proceso continuo.

Los tres tipos de actitudes de las que se han ocupado tanto el comportamiento organizacional como el marketing interno son: La satisfacción en el puesto de trabajo: hace referencia a la actitud general de un individuo hacia su puesto, la involucración en el puesto: grado en el que una persona se identifica con su puesto, participa activamente en él y considera su desempeño como algo importante para su autoestima y el compromiso organizacional: grado en el que una persona trabajadora se identifica con una organización determinada y sus metas y desea mantener la pertenencia a ella.

La actitud más importante es la primera de ellas. En este sentido, las variables que determinan dicha satisfacción son: un trabajo desafiante desde el punto de vista mental, recompensas equitativas, condiciones de trabajo satisfactorias y compañeros que respalden. Hay una correlación positiva entre motivación y productividad.

Gestión de la comunicación: todo el personal necesita información para poder realizar sus funciones como líderes y proveedores de servicios a clientes internos y externos. Es un proceso discreto en el que se incluyen actividades de información a intervalos de tiempos apropiados

El enfoque de marketing interno EFICAZ requiere la interrelación de estas dos gestiones. Para ello debemos contar con los tres elementos siguientes:

• El marketing interno ha de considerarse como parte integral de la estrategia de la Dirección.
• El proceso de marketing interno NO ha de ser contrarrestado por la estructura organizativa o por la falta de apoyo de la Dirección.
• La Alta Dirección ha de demostrar CONSTANTEMENTE una actitud de apoyo activo al proceso de marketing interno.

Todo ello implica: entender profundamente la filosofía de la empresa; conocer (conocimiento en ocasiones asociado a la formación y al entrenamiento ) de las técnicas y procedimientos de marketing interno; asumir que el proceso es por lo general lento y que el secreto de su eficacia estará en función de la continuidad y la planificación; expandir sus fundamentos teóricos y técnicos entre los directivos, los mandos, los responsables y el resto del personal; facilitar condiciones estructurales y organizativas que soporten los cambios que oriente hacia la FLEXIBILIDAD, y que existan o puedan diseñarse, con relativa facilidad, sistemas de dirección participativa, métodos de involucración laboral y pautas de motivación intrínseca.

Resumiendo, para conseguir el éxito, el marketing interno comienza por la Alta Dirección. Seguidamente, la dirección media y los supervisores han de aceptar y desempeñar su papel en el proceso de marketing interno

CITA POR LO MENOS CINCO CARACTERÍSTICAS QUE TE PARECEN MÁS FRECUENTES DE LA PROBLEMÁTICA COMERCIAL

Gran número de variables.

Múltiples productos.

Múltiples objetivos y partes interesadas

Incertidumbre

No hay normas estándar